[All Users] Zendesk Chat - การแบ่ง Department

Zendesk Chat

Split agents to department.

• แยก Agent ไปตาม Department ที่กำหนด
  
• สร้าง Role ใหม่ขึ้นมา เพื่อให้แต่ละ Agent เห็น History ประจำ Department ตนเองเท่านั้น
  
• กำหนด Role ใหม่ให้ Agent ตาม Role Name ที่สร้างในขั้นตอนก่อนหน้า
  
• ตั้ง Trigger โดย Check จากเงื่อนไขที่ว่า : เมื่อ Visitor เข้าตาม URL ที่กำหนด จะ Set ให้ Chat วิ่งไปตาม Department ที่เลือก
  

Remarks

เนื่องจากเป็น Instant เดียวกันจึงติดปัญหาดังนี้

• Agent สามารถเห็น Agent ขอ Department อื่นได้ด้วย
• Agent สามารถดูการตั้งค่าได้แต่จะปรับเปลี่ยนไม่ได้
• Agent สามารถทักไปหา Department อื่นได้ด้วย

ขั้นตอนการใช้งานซ่อน Script Chat และ สามารถให้ Agent ทักไปหา end-user ได้

1.ใช้ script เพื่อเปิดใช้งาน widget และวาง script ไว้บนสุด ตัวอย่าง

<!-- Start of demonorth Zendesk Widget script -->

<script id="ze-snippet" src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=49b0f6d8-e8a2-40b1-99ae-4cc971de6a14"> </script>

<!-- End of demonorth Zendesk Widget script →

2.ใช้ script สั่ง hide widget และ นำมาวางไว้ใต้ script chat เพื่อให้ widget ได้เปิด run ก่อน

<script type="text/javascript">

zE(function() {

$zopim(function() {

console.log("Hide!!!")

$zopim.livechat.window.hide();

});

});

3.มี script เพื่อ check ว่า end-user มีข้อความที่ยังไม่ได้อ่านหรือไม่ (เป็นข้อความที่ทักมาจาก Agent)

zE('webWidget:on', 'chat:unreadMessages', function (number) {

console.log(`It seems you have ${number} unread messages!`);

$zopim(function () {

console.log("Show!!!")

$zopim.livechat.window.show();

});

});

</script>