[All Users] Zendesk Chat - การแบ่ง Department

Zendesk Chat

Split agents to department.

• แยก Agent ไปตาม Department ที่กำหนด
  
• สร้าง Role ใหม่ขึ้นมา เพื่อให้แต่ละ Agent เห็น History ประจำ Department ตนเองเท่านั้น
  
• กำหนด Role ใหม่ให้ Agent ตาม Role Name ที่สร้างในขั้นตอนก่อนหน้า
  
• ตั้ง Trigger โดย Check จากเงื่อนไขที่ว่า : เมื่อ Visitor เข้าตาม URL ที่กำหนด จะ Set ให้ Chat วิ่งไปตาม Department ที่เลือก
  

Remarks

เนื่องจากเป็น Instant เดียวกันจึงติดปัญหาดังนี้

• Agent สามารถเห็น Agent ขอ Department อื่นได้ด้วย
• Agent สามารถดูการตั้งค่าได้แต่จะปรับเปลี่ยนไม่ได้
• Agent สามารถทักไปหา Department อื่นได้ด้วย

ขั้นตอนการใช้งานซ่อน Script Chat และ สามารถให้ Agent ทักไปหา end-user ได้

1.ใช้ script เพื่อเปิดใช้งาน widget และวาง script ไว้บนสุด ตัวอย่าง